Nova semana, velhos problemas – Usuários continuam sem acessar Caixa Tem e ter disponíveis recursos do Auxilio Emergencial

Por Lara Weterman

Informe Franca – Brasília 14/07/2020 | 7h20

Uma semana depois de já ter concluído o pagamento das novas parcelas do Auxilio Emergencial para os beneficiários do programa no valor de R$ 600,00,
acreditem se quiser, milhares de brasileiros ainda não conseguiram acessar o Voucher.

Os valores foram depositados nas contas da poupança social e podem ser acessados pelo aplicativo Caixa Tem, para pagamento de contas no débito virtual.
Boletos também podem ser pagos com o saldo na conta, mas o dinheiro não pode ser sacado.
Os saques serão permitidos a partir de 18 de julho, de acordo com um calendário que foi divulgado pelo governo, e que se encerrará somente em setembro, diferente de
calendários anteriores.
O problema é que, aqueles que tem acesso ao Caixa Tem e que querem movimentar os recursos, não conseguem.

Com erros sistêmicos as informações do aplicativo são de que, o sistema está validando os dados das pessoas,
especialmente aquelas que acessam o programa pela primeira vez para as primeiras movimentações.
Com isso, o tempo passa e aqueles que necessitam dos recursos, ficam com o dinheiro parado.
Há com certeza uma falha, e grave, no APP Caixa Tem.
Mas que o banco não reconhece.

A Reportagem do Informe Franca contactou a Caixa Econômica Federal, para questionar os erros do aplicativo.
Mas o banco destacou, que o APP estava operando normalmente, na noite de segunda-feira, 13 de julho.
E que na semana passada houveram problemas pontuais, que foram solucionados.

A prática é diferente da teoria do banco.
Pois em testes realizados, o Informe Franca constatou que realmente existe o erro de validação, em diversas contas.

A orientação mais plausível neste caso para aqueles que não conseguem acessar o Caixa Tem, é procurar o banco com o celular em mãos e mostrar a informação em tela.
No sistema da Caixa, com seus documentos e o telefone, é possível que o banco possa destravar o APP.
Mas quem não tem o celular para fazer esse acesso, e conta com a ajuda de amigos ou parentes, pode enfrentar um problema.
A Caixa não realiza o saque dos valores e nem permite transferências nesse momento.
Com isso, os beneficiários teriam de esperar o dia de saque liberado, para acesso ao Voucher.